Beratung - Reklamationsmanagement, 8D-Report und Beschwerdemanagement
Gut organisierte Prozesse sind im Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und beim 8D-Report die Basis für einen optimalen Kundenservice und Verbesserungsmaßnahmen.
Bei der Organisation eines optimalen Reklamationsmanagements und Beschwerdemanagements sind jedoch einige Punkte zu beachten. So ist der Prozess im Reklamationsmanagement und beim 8D-Report optimal und weitestgehend automatisiert zu gestalten, um effiziente und stabile Prozesse für das Unternehmen und für den Kunden zu erreichen.
Neben der Prozessgestaltung und der Kundenorientierung stehen natürlich auch die Mitarbeiter im Mittelpunkt. Nur mit motivierten Mitarbeitern können Sie eine positive Stimmung im Reklamationsfall beim Kunden erzielen.
CWA bietet Ihnen eine kompetente Beratung für die Gestaltung von Prozessen im Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und beim 8D-Report.
Bereits seit über 10 Jahren definieren wir Reklamationsprozesse in den verschiedensten Branchen. Speziell haben wir für den 8D-Report in der Automobilindustrie Methoden entwickelt, wie Sie von der Analyse der Fehlerursache bis zur Steuerung von Vorbeugungsmaßnahmen die gesamte Bearbeitung als Workfow automatisieren.
Im Normalfall definieren wir den Reklamationsprozess zusammen mit den Anwendern, um später eine sehr gute Akzeptanz zu bekommen und ein hohes Prozesswissen bei den Mitarbeitern zu erreichen.
Beratungsfelder zum Reklamationsmanagement, 8D-Report und Beschwerdemanagement:
- Prozessberatung und Projektorganisation
- Definition des Prozesses und wichtiger Kennzahlen
- Gestaltung von Auswertungen
- Schulung zum Thema Reklamationsmanagement, 8D-Report und Beschwerdemanagement
- Betreuung bei der Einführung eines neuen Prozesses
- Definition eines Workflows zu Automatisierung des Reklamationsprozesses