CWA Flow / 8D-Report und Reklamationsmanagement

Web- und workflowbasierte Software

CWA Flow bietet als 8D-Report Software und Reklamationsmanagement Software einen einfachen Weg, um einen 8D-Report strukturiert in Teams zu bearbeiten. Der 8D-Report bietet Unternehmen die Chance, Probleme und Reklamationen zu analysieren und dauerhaft abzustellen.

Für die intelligente Bearbeitung von einem 8D-Report hat CWA eine Lösung entwickelt, die spezifische Anforderungen von Branchen (z.B. Automotive) abbildet und in der Formulare und Workflows flexibel konfigurierbar sind. Durch den flexiblen Prozess-Designer können individuelle Anforderungen ohne Programmierung abgedeckt werden.

Mit den webbasierten Workflow-Funktionen ist ein 8D-Report mit Untermaßnahmen intern und standortübergreifend an Teams und Anwender zu steuern. CWA Flow ist ebenfalls als Portal für Kunden und Lieferanten mit speziellen Benutzerrechten einsetzbar.

CWA Flow unterstützt zum Thema 8D-Report folgende Funktionen:

• Voll webbasierte Lösung für den 8D-Report und für das Reklamationsmanagement

• Berechtigungssteuerung für Zulieferer, Hersteller und Kunden

• Verlinkung von Reklamationen und Einzelproblemen zum Master 8D-Report

• Workflow-Steuerung von einem 8D-Report und der Maßnahmen

• E-Mail-Integration (Versenden und Einlesen) – Versenden eines 8D-Reports

• Einlesen von externen Web- und Kontakt-Formularen

• Wissensbasis und automatische Anzeige von Wiederholungsfehlern

• Erfassung und Auswertung von Fehlerkosten

• Freie Gestaltung von Prozessen und Masken für den 8D-Report

• Automatische Terminverfolgung und Erinnerungen per E-Mail zu den Maßnahmen im 8D-Report

• 8D-Report nach VDA und frei konfigurierbar

• Integrierte Auswertungen

• Aufbau von Portalen für den 8D-Report

• Automatischer Import von Kontakten und Daten aus anderen Systemen

Einzelnen Reklamationen und Probleme können mit einem Master 8D-Report bzw. Sammel-8D-Report verknüpft werden oder können einen neuen 8D-Report mit der automatischen Datenübernahme initiieren. Im CWA Flow können Sie flexibel verschiedene Reklamationsarten bearbeiten.

CWA Flow macht transparent, wann bei einem 8D-Report ein Termin mit welcher Eskalationsstufe überschritten wurde. Das System verfügt über umfangreiche Auswertungen.