Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement
CWA Flow - Beschwerdemanagement
und Reklamationsmanagement
Einfach und kompetent die Kundenzufriedenheit erhöhen
CWA Flow - Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Software
Web- und workflowbasierte Software
CWA Flow unterstützt als Beschwerdemanagement Software und Reklamationsmanagement Software Unternehmen, einen erstklassigen Kundenservice und eine schnelle und kompetente Bearbeitung im Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement zu erreichen.
Mit CWA Flow bietet sich die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit mit einem transparenten Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement zu erhöhen und Produkte und Prozesse zu verbessern. Mit dem CWA Flow Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement sind entscheidene Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Sie können sehr einfach Reklamationen oder Beschwerden als Workflow steuern.
Reklamationsmanagement, 8D-Report und Beschwerdemanagement per Workflow
Der Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Prozess wird als Workflow automatisiert.
Bearbeitung von Reklamationen, 8D-Reports, Beschwerden, Service-Anfragen, Feedback, Maßnahmen, Ideen etc.
Automatische Anzeige von Folgebeschwerden im Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement
Automatische Terminverfolgung und Auswertungen
Integration von Web-Formularen, E-Mail, SMS, FAX und Brief
Externe Daten wie Produkte, Kontakte und Benutzer sind per zeitgesteuertem Import-Modul oder optionaler Web-Service Schnittstelle verfügbar.
Individuelle Prozesse, Masken und Felder sind flexibel in der Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Software zu definieren
Modernes Portaldesign für die einfache Bedienung
Das Portaldesign bietet in der Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software einen schnellen und einfachen Überblick über die wichtigsten Informationen. Der Anwender erhält entsprechend seiner Rolle und Benutzerrechte personalisierte Funktionen und Menüs.
Prozess-Designer für die Definition der Workflows
Der integrierte Prozess-Designer bietet die einfache und grafische Planung von Arbeitsabläufen in für das Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management. Eine ereignisorientierte Workflow-Steuerung analysiert bei der Durchführung den Vorgang und ermittelt anhand des hinterlegten Workflows jeweils die richtigen Maßnahmen und Bearbeiter.
Aufgabenliste und Terminsteuerung pro Gruppe oder Benutzer
In der definierbaren Aufgabenliste sind für das Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management alle Vorgänge, Aktivitäten, Posteingänge etc. transparent sichtbar.
CWA Flow macht transparent, wann bei einem Vorgang ein Termin im Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement mit welcher Eskalationsstufe überschritten wurde. Vor einer Terminüberschreitung kann eine Wiedervorlage bzw. Erinnerung automatisch oder manuell im System und per E-Mail ausgelöst werden.
Erfassung von Beschwerden und Reklamationen
Mit der Software CWA Flow bietet sich die Möglichkeit, im Internet Erfassungsformulare für das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement zu veröffentlichen und eingehende E-Mails automatisch in CWA Flow einzulesen.
Im CWA Flow können Sie die Daten vollständig, schnell und strukturiert erfassen. Über die Kontaktverwaltung haben Sie einen direkten Zugriff auf Kunden, Lieferanten und externe Partner für ein ganzheitliches Beschwerdemanagement. Die Kontakte und Produkte können aus anderen Systemen automatisch und zeitgesteuert per Import-Modul importiert werden.
Kommunikation per Web, E-Mail, Fax, SMS, Brief und Einlesen von E-Mails
CWA Flow unterstützt alle Kommunikationswege im Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagemet zu Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern. Eingangsbestätigungen, Antwortschreiben und sonstige Informationen können Sie per Internet, E-Mail, Fax oder Brief zur Verfügung stellen.
Die Verwendung von Textvorlagen ermöglicht im Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagment einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.
Die eingehenden E-Mails werden automatisch in das CWA Flow eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet.
Serielle und parallele Bearbeitung (Mit 8D-Report)
Die einzelnen Bearbeitungsschritte können in der QM und Kundenservice Software den Bearbeiter interaktiv angezeigt werden.
CWA Flow unterstützt im Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management die serielle und parallele Bearbeitung von Aktivitäten und Maßnahmen.
Die Bearbeitungsschritte sind übersichtlich mit Bearbeiter, Status, Termin, Kurzbeschreibung etc. als Tabelle dargestellt.
Für das Einholen von Stellungnahmen besteht die Möglichkeit, einen Link per E-Mail für ein Stellungnahme-Formular zu versenden.
Umfangreiche Auswertungen und kontinuierliche Verbesserungen
CWA Flow verfügt über umfangreiche Auswertungen im Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement und Service Management. Es kann nach jedem Formularfeld wie z.B. Kunde, Kategorie, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Durchlaufzeit, Kosten ausgewertet werden.
Standardberichte sind im CWA Flow definierbar. Berichte können zeitgesteuert und automatisch vom System erstellt und per E-Mail versendet werden.
Per Web-Browser sind die Auswertungen als konfigurierbare Liste und Grafik darstellbar sowie auch nach MS Excel® exportierbar.
Kontaktmanagement (Kunden- und Lieferantenverwaltung)
CWA Flow bietet als integriertes Zusatzmodul eine komfortable Kunden- und Lieferantenverwaltung mit allen benötigten Kontaktdaten. Bei der Erstellung von Vorgängen im Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management können sie einfach und schnell auf Kunden, Lieferanten und Partner zugreifen und die Kontaktdaten übernehmen.
Alle Vorgänge zum Kunden und Lieferanten sind auf einen Blick sichtbar. Es besteht die Möglichkeit, Kunden und Lieferanten aus anderen Systemen automatisch und zeitgesteuert zu importieren.
Wissensbasis, FAQ und Problemkategorisierung
Die Wissensbasis ermöglicht die zentrale Verfügbarkeit von Wissen, Problemkategorien, Lösungen und FAQ-Listen (Frequently Asked Questions).
Anwender können Wissen und Lösungen per Volltextsuche oder über eine Baumstruktur schnell und einfach finden. Die Wissensbasis ist in der Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software auch als Self Service Lösung im Kundenservice einsetzbar.
