CWA Flow / CRM Software und Service Software
Web- und workflowbasierte Software
CWA Flow bietet Ihnen als CRM Software und Service Software einen einfachen und strukturierten Weg, um Vertriebs- und Serviceanfragen erfolgreich und schnell zu bearbeiten.
Mit der CWA Flow CRM Software und Service Software steuern Sie Ihren Vertrieb und Service flexibel, transparent und strukturiert. Vertriebs- und Serviceanfragen sind einfach zu erfassen und flexibel und automatisiert als Workflow zu steuern. Automatisierte Prozesse ermöglichen Ihnen einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil und eine hohe Kundenzufriedenheit.
CWA Flow unterstützt Sie bei den Faktoren kompetente und schnelle Bearbeitung, Verteilung von Aufgaben, kurze Reaktionszeiten und Einhaltung von Terminen und Zusagen.
CWA Flow bietet neben der intelligenten Steuerung der Aktivitäten weitere Funktionen wie die E-Mail-Integration, das Eskalationsmanagement, Wiedervorlagen, die Wissensbasis und Reports.
Beispielhafter CRM Prozess als Workflow flexibel in der CRM Software und Service Software steuerbar:
CRM Software mit Vertriebsmanagement und Lead Management
CWA Flow erzeugt automatisch bei eingehenden Kontaktanfragen aus einem Internetformular oder E-Mails neue Verkaufschancen (Leads). Interessenten sind einfach und intuitiv per Web-Browser in der CRM Software und Service Software zu erfassen. CWA Flow unterstützt alle Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Fax, Brief und Telefon zu Ihren Interessenten, Kunden und externen Partnern.
Im CWA Flow können Sie Verkaufschancen und Anfragen bewerten, qualifizieren und als Workflow an den Vertrieb oder Partner weiterleiten. Die Vertriebsaktivitäten wie automatisches Versenden von Informationen, Rückruf, E-Mail etc. sind als Workflow einfach durchzuführen.
Bei einem vorher modellierten Prozess werden in der CWA Flow CRM Software und Service Software die einzelnen Aktivitäten interaktiv angezeigt. CWA Flow unterstützt freie (Ad-hoc-Workflows) und vordefinierte Workflows.
Über die Kontaktverwaltung können Sie Kunden und externe Partner mit allen Aktivitäten in der CRM Software einsehen. Per frei definierbarer Kataloge sind Daten wie Artikel etc. verfügbar.
Per Wiedervorlage werden Sie automatisch an Aktivitäten wie Nachfassen, Rückruf etc. erinnert.
CWA Flow bietet als CRM Software und Service Software durch seine hohe Flexibilität und Konfigurierbarkeit die Unterstützung und Verwaltung von Verträgen, Besuchsberichten und weiteren Vertriebsvorgängen. CWA Flow unterstützt Sie bei der ganzheitlichen Kundenbetreuung.
CRM Software mit Servicemanagement
Im CWA Flow sind Service-Anfragen und Beschwerden einfach, schnell und strukturiert zu erfassen. Über die Kontaktverwaltung haben Sie in der CRM Software und Service Software einen direkten Zugriff auf Kunden, Lieferanten und externe Partner. Die Kontakte und Produkte können aus anderen Systemen automatisch und zeitgesteuert per Import-Modul importiert werden.
Die Kontaktverwaltung und Wissensbasis in der CRM Software und Service Software ermöglicht bei der Erstellung einer neuen Service-Anfrage oder Beschwerde den ganzheitlichen Überblick über alle bisherigen Vorgänge und Lösungen. Die Service-Anfrage oder Beschwerde ist über eine Baumstruktur in der Wissensbasis mit einer Mehrfachauswahl einfach zu konkretisieren und bei Bedarf weiterzuleiten.
Um eine schnelle Bearbeitung und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, zeigt CWA Flow Ihnen als CRM Software und Service Software interaktiv die erforderlichen Aktivitäten als Workflow an.
Einfache und individuelle Gestaltung der Masken für das Vertriebs- und Servicemanagement
Die Felder und Vorgabewerte in den Masken können vom Administrator flexibel in der CRM Software und Service Software konfiguriert werden.
Neben der individuellen Gestaltung der Masken können Sie auch spezielle vorkonfigurierte Masken und Prozesse in der CRM Software nutzen.
Prozessmodellierung für die automatisierte Workflow-Steuerung im Vertrieb und Kundenservice
Der integrierte Prozess-Designer bietet die einfache und grafische Planung von Prozessen innerhalb der CRM Software und Service Software. Die geplanten Prozesse ermöglichen effiziente Abläufe mit klaren Verantwortlichkeiten (Risikoeigner, Risikomanager etc.), Terminen und aktiver Aktivitätensteuerung.
Eine ereignisorientierte Workflow-Engine in der CRM Software und Service Software analysiert bei der Durchführung den Risikovorgang und ermittelt anhand des hinterlegten Workflows, der Regeln und der Rollen jeweils die richtigen Aktivitäten und Bearbeiter.
Benutzerfreundliches Vertriebs- und Service-Portal
Das Portaldesign in der CRM Software und Service Software bietet einen schnellen und einfachen Überblick über die wichtigsten Informationen. Der Anwender erhält entsprechend seiner Rolle und Benutzerrechte personalisierte Funktionen und Menüs.
So ist CWA Flow als zentrales Portal für die Erfassung, Steuerung und Bearbeitung von Vertriebs- und Servicevorgängen, Formularen und Aufgaben für interne und externe Anwender optimal einsetzbar. Die Portalseite in der CRM Software und Service Software bietet weiterhin einen direkten Zugriff auf Vorgangseingänge, News, Statusverfolgung, Wissensbasis, Kontakte und Reports.
Kommunikation per Web, E-Mail, Fax, Brief und Einlesen von E-Mails
Die CWA Flow CRM Software und Service Software unterstützt alle Kommunikationswege zu Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern. Eingangsbestätigungen, Antwortschreiben und sonstige Informationen können Sie per Internet, E-Mail, Fax oder Brief zur Verfügung stellen.
Die Verwendung von Textvorlagen in der CRM Software und Service Software ermöglicht einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.
Die eingehenden E-Mails werden automatisch in das CWA Flow eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet.
Kontaktmanagement (Kunden- und Lieferantenverwaltung)
CWA Flow bietet als integriertes Zusatzmodul eine komfortable Kunden- und Lieferantenverwaltung mit allen benötigten Kontaktdaten. In der Kontaktverwaltung in der CRM Software und Service Software können kundenspezifische Felder frei definiert werden. Bei der Erstellung von Vorgängen können sie einfach und schnell auf Kunden, Lieferanten und Partner zugreifen und die Kontaktdaten übernehmen.
Es besteht die Möglichkeit, Kunden und Lieferanten aus anderen Systemen automatisch und zeitgesteuert in die CWA Flow CRM Software zu importieren.
Reporting und Analysen
Intelligente Auswertungen und Analysen bieten in der CRM Software und Service Software die Chance, Bedarfe zu erkennen und Produkte und Prozesse ständig zu verbessern.
CWA Flow verfügt über umfangreiche Auswertungen. Es kann nach jedem Formularfeld wie beispielsweise nach Kunde, Abschlusswahrscheinlichkeit, Umsatz, Beschwerdegrund und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Anteil in Prozent, Durchlaufzeit, Kosten ausgewertet werden.
Standardberichte sind in der CRM Software und Service Software definierbar. Berichte können zeitgesteuert und automatisch vom System erstellt und per E-Mail versendet werden.
Per Web-Browser sind die Auswertungen als konfigurierbare Liste und Grafik darstellbar sowie nach MS Excel® exportierbar.
Welche Produkte sind rentabel? Welche Produkte wurden von welchen Kunden gekauft? Sind die Verkaufszahlen im Soll? Stimmt die Qualität?
Strategische Maßnahmen können in der CRM Software und Service Software anhand von Kennzahlen und Trends geprüft und gesteuert werden. Inaktive Kunden können ermittelt und neu aktiviert werden. Basierend auf Auswertungen sind in der CRM Software und Service Software intelligente Verbesserungsmaßnahmen als Workflow zu steuern.
