CWA Flow- Editionen
Funktionen und Editionen
CWA Flow bietet praxisorientierte Funktionen für Prozessmanagement, Workflow-Management, CAQ, Audit, Risikomanagement, Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement.
| Anwendungen | Process | Workflow | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Prozessmanagement | ||||
| Dokumentenmanagement | ||||
| Workflow-Management | ||||
| Maßnahmenmanagement | ||||
| Kennzahlenmanagement | ||||
| Audit | ||||
| Risikomanagement (exkl. Modul Risikomatrix) | ||||
| Reklamationsmanagement, 8D-Report, Service- und Beschwerdemanagement |
Funktionen
| Hauptfunktionen | Process | Workflow | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Prozess-Viewer | ||||
| Prozess-Designer für Prozessmodellierung und Prozessbeschreibungen | ||||
| Dokumenten-Viewer und QM-Dokumentation | ||||
| SSO – Möglichkeit zum Single Sign On (Automatische Anmeldung) | ||||
| Administration | ||||
| Prozess-Designer für Workflows und Masken | ||||
| Vorgangs- und Maßnahmenmanagement | ||||
| Workflow Engine | ||||
| Auswertungen und Kennzahlen | ||||
| Eskalationsmanagement | ||||
| System – E-Mail – Benachrichtigungen | ||||
| Kataloge, Wissensbasis und Kategorisierung | ||||
| Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen | ||||
| Kontaktverwaltung für Kunden, Partner und Lieferanten | ||||
| E-Mail - Versenden und Einlesen, FAX , Brief, SMS, Einlesen von Web-Formularen und Textbausteine | ||||
| Import (auch zeitgesteuert) von Produkt-, Benutzer-, und Kontaktdaten und Vorgängen | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | |
| Word-Report-Designer für individuelle Reports und Ausdrucke | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | |
| LDAP-Modul (Benutzerabgleich Active Directory) | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | |
| Integration eines externen Report-Moduls für individuelle Reports | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | |
| Telefonintegration (CTI, TAPI) | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | |
| Risikomatrix Report für Risikomanagement | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul |