CWA Flow 

Funktionen

Webbasierte Lösung

• Alle Funktionen sind in einer integrierten webbasierten Anwendung über einen Browser bedienbar

• Intuitives Portaldesign und rollenbasierte Anzeige von Menüs, Feldern und Funktionen

Process und Enterprise Edition:

Prozessmanagement

• Modellierung von Prozesslandkarten und Prozessmodellen direkt per Browser

• Anzeige aller erforderlichen Informationen wie Verantwortliche, Dokumente, Kennzahlen, Risiken etc. zum Prozess.

• Darstellung der Rollen – An welchen Prozessen ist eine Rolle beteiligt.

• Generierung der Prozessbeschreibungen und der QM-Dokumentation

• Versionierung von Prozessen

• Steuerung von Freigaben und Maßnahmen als Workflow (mit Edition Workflow)

• Veröffentlichung von Prozessen und Dokumenten im Prozess-Viewer

• Veröffentlichen von Prozessen für spezielle Standorte und Organisationseinheiten

• Bei geänderten Prozessen erhalten die Prozessanwender automatisch eine E-Mail

• Der Mitarbeiter sieht nach dem Login automatisch seine Prozesse

• Zuordnung zwischen ISO 9001 - Abschnitten und Prozessen  

Workflow und Enterprise Edition: 

Workflow-Funktionen

• Grafischer Workflow-Designer

• Hinterlegung von interaktiven Hinweistexten für die operative Durchführung.

• Zugriff auf Rollen, Benutzer, Gruppen und operative Felder bei der Definition von Workflow-Regeln

• Abdeckung von Ad-hoc-Workflows und fest definierten Workflows

Integrierter Formulardesigner für die Gestaltung von Formularen

• Freie Gestaltung und freies Hinzufügen von Formularen und Feldern per Drag and Drop

• Definition von verschiedenen Vorgangsarten bzw. Workflow

• Definition von Kalkulations- und Funktionsfeldern

Erfassung und Bearbeitung von Vorgängen

• Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung von Vorgängen, Reklamationen und Aktivitäten

• Einlesen von externen Web-Formularen bzw. Kontaktformularen für die Erfassung von Vorgängen

• Einlesen eines Kontaktformulars oder Serviceformulars von der Homepage

• Wiederholungsfehler und Wiederholungskontakte werden automatisch angezeigt

• Verwaltung von Anlagen

• Erfassung von Kosten

• Verknüpfen von Vorgängen

• Einstufung nach Prioritäten

• Definition von Stellungnahmen

• Automatische Eingangs- und Erfassungsbestätigung

• Vollständige Dokumentation aller Aktivitäten zum Vorgang

• Zugriff auf die Wissensbasis und auf Kataloge

• Kunden und Kontakte werden bei der Vorgangserstellung automatisch in die Kontaktverwaltung übernommen

Aufgabenliste und Posteingänge pro Gruppe oder Benutzer

• Alle Vorgänge, Aufgaben und Posteingänge sind pro Gruppe oder Benutzer transparent aufgelistet

• Die Aufgabenlisten sind sortierbar, exportierbar und bieten eine transparente Darstellung der Termine

• Benachrichtigung bei neuen Vorgängen per Aufgabenliste und per E-Mail

• Ampelschaltung

• Freigabe von Vertreterberechtigungen

 Serielle und parallele Maßnahmen und Aktivitäten

• Freie Gestaltung der Felder und Layouts

• 8D-Report gemäß VDA und individuelle Layouts

• Separate Status- und Terminverfolgung pro Maßnahme

Umfangreiche Auswertungen

• Grafische und Listen-Auswertungen

• Abspeichern und automatisches Versenden von Berichten

• Alle im Vorgang definierten und verwendeten Felder und Werte sind automatisch als Filter nutzbar

• Export von Auswertungen (Liste, Werte und Diagramme) ins MS Excel®

Termin- und Eskalationsmanagement

• Automatische Terminüberwachung und Erinnerung bzw. Eskalation per E-Mail

• Steuerung von Standard- und individuellen Terminen

• Definition von Wiedervorlagen

Wissensbasis und Kategorisierung

• Die Wissensbasis ermöglicht die zentrale Verfügbarkeit von Wissen, Lösungen und FAQ-Listen.

• Als Self Service Center und Unternehmens-Wikipedia einsetzbar.

• Kategorisierung von Problemen, Fehlern und Fragen (Mehrfachauswahl

• Zuordnung von Standard-Lösungen (Baumstruktur)

• Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen

• Übernahme von Einträgen aus der Wissensbasis in operative Vorgänge

Allgemeine Funktionen

• Mehrsprachige und mandantenfähige Anwendung und Definition von Arbeitsbereichen

• Berechtigungs- und Rollenkonzept

• Externe Rollen für Kunden- und Lieferanten

• Flexible Definition von Katalogen für Artikel etc.

• Dokumentenmanagement mit Dokumentensuche

• Hochladen vom Logo

• Für die automatische Terminberechnung können Nichtverfügbarkeiten wie Urlaub, Wochenenden, Feiertage etc. berücksichtigt werden.

• Verwaltung des E-Mail-Kontos

• Zur Passwortsicherheit kann für einen erforderlichen Passwortwechsel ein Zeitintervall eingeben werden.

Funktionen - Integrierte Zusatzmodule

Kontaktverwaltung für Kunden, Lieferanten etc.

• Verwaltung von Firmen, Privatpersonen und Endkonsumenten und Übernahme in Vorgänge

• Kontakte (Kundenakte) mit allen Aktivitäten

Kommunikation – E-Mail, Fax, Brief

• Versenden von E-Mail, Fax und Brief zum Vorgang

• Automatisches Empfangen von E-Mails und Anfügen an den Vorgang

• Definition von Briefformaten und Briefköpfen

• Definition von Textbausteinen und Signaturen

LDAP-Modul – Zugriff auf das Active Directory

• Benutzerdaten können direkt per LDAP aus einem Verzeichnisdienst Active Directory (z.B. aus MS Active Directory / Exchange) eingelesen werden.

• Automatische Anmeldung im CWA Flow über die Windows-Benutzeranmeldung

Modul – Upload für externe Reports

• Upload-Modul für erweiterte Reports vom externen Reporting Tool Eclipse BIRT und Darstellung im CWA Flow (Umfangreiche grafische Standard-Auswertungen sind bereits ohne Zusatzmodul vorhanden).

Telefonanbindung (Tapi, CTI)

• Bei eingehenden Telefonanrufen wird automatisch die Telefon-Nummer und der Name aus der CWA Flow Kontaktverwaltung im Web-Browser angezeigt.

• Automatisches Wählen einer Telefon-Nr. aus der CWA Flow Kontaktverwaltung .

Datenimport (Import-Modul)

• Zeitgesteuerter und Ad-hoc-Import von Daten per Datei (MS Excel®  XLS- oder CSV-Datei)

• Freie Zuordnung der Felder aus der Import-Datei und automatische Prüfung von Duplikaten

• Import von Benutzern, Produkt- und Kontaktdaten

• Import von Vorgängen (z.B. für Altdatenübernahme)

SAP®-Schnittstelle (optional)

• Schnittstelle zum SAP® R/3® oder SAP® NetWeaver® per Java Connector (JCo) unter Verwendung des „Business Application Programming Interfaces“ (Standard BAPI®) von SAP®

• Schnittstelle zum SAP® NetWeaver® per Web Service

Risikomatrix

• In der Risikolandkarte wird die aktuelle Risikolage bzw. Anzahl der Risiken einer Organisation oder eines Unternehmens als Matrix dargestellt.