CWA Flow / Maßnahmenmanagement

Webbasiertes Portaldesign (Einfache Bedienung)

Das Portaldesign bietet einen schnellen und einfachen Überblick über Maßnahmen und über die wichtigsten Informationen. Der Anwender erhält entsprechend seiner Rolle und Benutzerrechte personalisierte Funktionen und Menüs.

Web Process Designer (Per Drag and Drop)

Der integrierte Prozess-Designer bietet die einfache und grafische Planung von Arbeitsabläufen direkt im Web-Browser.

Eine ereignisorientierte Workflow-Steuerung analysiert bei der Durchführung den Vorgang und ermittelt anhand des hinterlegten Workflows jeweils die richtigen Maßnahmen und Bearbeiter. CWA Flow unterstützt freie und vordefinierte Abläufe.

Einfache und individuelle Gestaltung der Formulare und Masken

Die Vorgangsarten, Formulare, Felder und Vorgabewerte in der Erfassungsmaske und den Maßnahmen können vom Administrator in der Maßnahmen Software selbst konfiguriert und hinzugefügt werden, so dass jedem Unternehmen seine spezifischen Formulare, Felder und Vorgabewerte im Maßnahmenmanagement zur Verfügung stehen.

Aufgabenliste mit Terminsteuerung pro Gruppe oder Benutzer

In der definierbaren Aufgabenliste sind alle Beschwerden, Reklamationen, Aktivitäten, Posteingänge etc. transparent sichtbar.

Zusätzlich zu einer Nachricht im Web-Browser bekommen Bearbeiter auf Wunsch per E-Mail eine Nachricht über neue Vorgänge. Bearbeiter können Vorgänge direkt aus der Aufgabenliste (Postkorb) in der Maßnahmen Software oder per Link in der E-Mail öffnen.

CWA Flow macht transparent, wann bei einem Vorgang ein Termin mit welcher Eskalationsstufe überschritten wurde. Vor einer Terminüberschreitung kann eine Wiedervorlage bzw. Erinnerung automatisch oder manuell im System und per E-Mail ausgelöst werden.

Die Organisationsstrukturen der Arbeitsgruppen und die Berechtigungen für die Arbeitslisten sind definierbar oder per Active Directory automatisch einzulesen.

Bei einem definierten Workflow wird dem Anwender jeweils die nächste Aktivität mit einem Hinweistext im Maßnahmenmanagement angezeigt.

Erfassung und Bearbeitung von Maßnahmen

Maßnahmen können einfach und intuitiv in der CWA Flow Maßnahmen Software per Web-Browser erfasst, bearbeitet und interaktiv als Workflow gesteuert werden. Die Masken sind hierfür frei definierbar.

Im Bearbeitungsprozess sind Sie flexibel: CWA Flow unterstützt die serielle und parallele Bearbeitung und Weiterleitung von Maßnahmen im Maßnahmenmanagement.

Kommunikation per Web, E-Mail, Fax, Brief und Einlesen von E-Mails

CWA Flow unterstützt alle Kommunikationswege im Maßnahmenmanagement zu Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern. Eingangsbestätigungen, Antwortschreiben und sonstige Informationen können Sie per Internet, E-Mail, Fax oder Brief zur Verfügung stellen.

Die Verwendung von Textvorlagen ermöglicht einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.

Die eingehenden E-Mails werden automatisch in die Maßnahmen Software eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet.

Umfangreiche Auswertungen und kontinuierliche Verbesserungen

CWA Flow verfügt über umfangreiche Auswertungen für das Maßnahmenmanagement. Es kann nach jedem Formularfeld wie z.B. Kunde, Kategorie, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Durchlaufzeit, Kosten ausgewertet werden.

Standardberichte sind im CWA Flow definierbar. Berichte können zeitgesteuert und automatisch vom System erstellt und per E-Mail versendet werden.

Per Web-Browser sind die Auswertungen als konfigurierbare Liste und Grafik in der Maßnahmen Software darstellbar sowie auch nach MS Excel® exportierbar.

Wissensbasis, FAQ und Problemkategorisierung

Die Wissensbasis ermöglicht die zentrale Verfügbarkeit von Wissen, Problemkategorien, Lösungen und FAQ-Listen (Frequently Asked Questions).

Anwender können Wissen und Lösungen per Volltextsuche oder über eine Baumstruktur schnell und einfach finden.

Die Wissensbasis ist neben dem Maßnahmenmanagement ebenfalls als Self Service Lösung einsetzbar.