CWA Flow / Reklamationsmanagement Software
Web- und workflowbasierte Software
Mit CWA Flow als Reklamations-Software steuern Sie im Reklamationsmanagement alle Maßnahmen zur Bearbeitung und Analyse von Reklamationen. Die schnelle und workflowbasierte Bearbeitung von Reklamationen im Reklamationsmanagement erhöht die Kundenzufriedenheit und optimiert Ihre Prozesse.
Speziell in der Industrie und im Automotive-Bereich sind oft komplexe Prozesse im Reklamationsmanagement vorhanden. Die Reklamationen und Maßnahmen werden von verschiedenen internen Abteilungen bis zum Lieferant integriert bearbeitet. CWA Flow wird als Reklamations-Software häufig in der Industrie eingesetzt, da Sie mit CWA Flow die Prozesse und Masken flexibel ohne Programmierung konfigurieren und als Workflow steuern können.
CWA Flow unterstützt als Reklamationsmanagement Software individuelle und komplexe Prozesse und Anforderungen. Für den Bereich Industrie und Automotive sind für das Reklamationsmanagement vorkonfigurierte Lösungen vorhanden, um eine schnelle Einführung zu ermöglichen. Die Reklamations-Software und Workflow-Software CWA Flow ist durch die flexible Konfiguration von Prozessen in allen Branchen optimal einsetzbar.
CWA Flow unterstützt als Reklamationsmanagement Software folgende Funktionen:
- Voll webbasierte Reklamations-Software für das Reklamationsmanagement und Maßnahmenmanagement
- Bearbeitung von Kundenreklamationen, internen Reklamationen und Lieferantenreklamationen
- 8D-Report
- Workflow-Steuerung von Sofortmaßnahmen, Abstellmaßnahmen und Vorbeugungsmaßnahmen.
- Parallele Steuerung von Maßnahmen im Reklamationsmanagement
- Neben Reklamationen sind auch andere Workflows wie Genehmigen etc. flexibel definierbar.
- Berechtigungssteuerung für Lieferanten und Kunden
- Einlesen von externen Web- und Kontakt-Formularen für die automatische Erstellung von Reklamationen
- E-Mail-Integration - Versenden und Einlesen von Stellungnahmen
- Wissensbasis mit Beispiellösungen und Fehlerkatalog
- Automatische Anzeige von Wiederholungsfehlern im Reklamationsmanagement
- Erfassung und Auswertung von Fehlerkosten
- Freie Definition von Prozessen und Masken für das Reklamationsmanagement
- Terminverfolgung, Eskalationsmanagement und Erinnerungen
- 8D-Report nach VDA und frei konfigurierbar
- Integrierte und umfangreiche Auswertungen
- Automatischer Import von Kontakten und Produkten aus anderen Systemen
CWA Flow ermöglicht als Reklamations-Software die Definition von Workflows, die automatisch Verbesserungsmaßnahmen im Reklamationsmanagement vorschlagen. Mit CWA Flow sind KVP-Maßnahmen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) in Teams zu bearbeiten und zu steuern. Ein Reklamationsmanagement mit CWA Flow bietet Unternehmen die Chance, Fehler und Reklamationen zu analysieren und dauerhaft abzustellen.
Reklamationsprozess als Workflow automatisieren
CWA Flow ermöglicht die Modellierung und Automatisierung des Reklamationsprozesses. So können Sie den Reklamationsprozess mit allen Maßnahmen und Aktivitäten als Workflow steuern und Ihren Prozess im Reklamationsmanagement verbessern.
Einfache Erfassung und Workflow-Bearbeitung
Mit CWA Flow können Sie die Reklamations-Daten vollständig und strukturiert im Reklamationsmanagement erfassen. Externe Daten wie Kunden, Lieferanten oder Produkte stehen automatisch in der Reklamations-Software per Import-Modul oder Schnittstelle zur Verfügung. Der Fehler und die Fehlerursache ist über eine Baumstruktur per Wissensbasis zu erfassen und die Maßnahmen werden über den Workflow gesteuert.
Auswertungen und Verbesserungen
CWA Flow bietet Ihnen umfangreiche Auswertungen für das Reklamationsmanagement und für KVP-Maßnahmen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). So können Sie beispielsweise in der Reklamations-Sofware nach Kunden, Lieferanten, Fehlerart, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Fehlerkosten und Durchlaufzeit auswerten.
