CWA Flow / BPM und Workflow Software
Webbasierte und benutzfreundliche BPM und Workflow Software
Optimierte und schnelle Prozesse sind heute ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil und führen zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen.
Die CWA Flow Workflow Software ermöglicht die intelligente und durchgängige Erfassung, Weiterleitung, Bearbeitung, Genehmigung und Auswertung von Vorgängen, Aufträgen, Aufgaben und Formularen.
Steuerung von Genehmigungen, Aufgaben, Aufträgen und allg. Formularen
Workflow Software für individuelle Prozesse, Formulare, Felder und Layouts sind flexibel zu erstellen
Kunden, Lieferanten und Partner können auf Wunsch auf das System per Internet zugreifen
Eine ereignisorientierte Workflow-Steuerung analysiert bei der Durchführung in der Workflow Software den Vorgang und ermittelt anhand des hinterlegten Workflows, Regeln und Rollen jeweils die richtigen Maßnahmen und Bearbeiter. Die CWA Flow Workflow Software unterstützt freie und vordefinierte Abläufe.
Webbasiertes Portaldesign (Einfache Bedienung)
Das Portaldesign bietet einen schnellen und einfachen Überblick über die wichtigsten Informationen. Der Anwender erhält entsprechend seiner Rolle und Benutzerrechte personalisierte Funktionen und Menüs.
Workflow Software mit Web Process Designer (Per Drag and Drop)
Der integrierte Prozess-Designer bietet in der Workflow Softare die einfache und grafische Planung von Arbeitsabläufen direkt im Web-Browser.
- Eine ereignisorientierte Workflow-Steuerung analysiert bei der Durchführung den Vorgang und ermittelt anhand des hinterlegten Workflows jeweils die richtigen Maßnahmen und Bearbeiter. CWA Flow unterstützt freie und vordefinierte Abläufe.
Einfache und individuelle Gestaltung der Formulare und Masken
Die Vorgangsarten, Formulare, Felder und Vorgabewerte in der Erfassungsmaske und den Maßnahmen können vom Administrator in der Workflow Software selbst konfiguriert und hinzugefügt werden, so dass jedem Unternehmen seine spezifischen Formulare, Felder und Vorgabewerte zur Verfügung stehen.
- Per Drag and Drop können in der Workflow Software die Felder im Formular positioniert werden.
Aufgabenliste mit Terminsteuerung pro Gruppe oder Benutzer
In der definierbaren Aufgabenliste sind alle Vorgänge, Aktivitäten, Posteingänge etc. transparent in der Workflow Software sichtbar.
Zusätzlich zu einer Nachricht in der Workflow Software bekommen Bearbeiter auf Wunsch per E-Mail eine Nachricht über neue Vorgänge. Bearbeiter können Vorgänge direkt in der Worklfow Software oder per Link in der E-Mail öffnen.
Die Organisationsstrukturen der Arbeitsgruppen und die Berechtigungen für die Arbeitslisten sind definierbar oder per Active Directory automatisch einzulesen.
Vorgangsmanagement - Erstellung
Vorgänge wie Aufgaben, Service-Anfragen, Anforderungen, Freigaben etc. können einfach und intuitiv in der CWA Flow Workflow Software per Web-Browser erfasst werden. Mit der CWA Flow Workflow Software bietet sich die Möglichkeit, Vorgänge direkt im System oder über externe Web-Formulare im Internet / Intranet zu erfassen.
Über die Kontaktverwaltung können Sie Kunden, Lieferanten und externe Partner direkt einbinden. Per frei definierbarer Kataloge sind Daten wie Artikel-Nr. etc. verfügbar. Die Formulare sind frei in der Workflow Software definierbar.
Vorgangsmanagement - Bearbeitung
Bei einem vorher modellierten Prozess werden die einzelnen Bearbeitungsschritte und Aktivitäten per Workflow-Engine für den jeweiligen Bearbeiter interaktiv angezeigt.
Die CWA Flow Workflow Software unterstützt freie (Ad-hoc-Workflows) und vordefinierte Prozesse.
Kommunikation per Web, E-Mail, Fax, Brief und Einlesen von E-Mails
Die CWA Flow Workflow Software unterstützt alle Kommunikationswege zu Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern. Eingangsbestätigungen, Antwortschreiben und sonstige Informationen können Sie per Internet, E-Mail, Fax oder Brief zur Verfügung stellen.
Die Verwendung von Textvorlagen in der Workflow Software ermöglicht einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.
Die eingehenden E-Mails werden automatisch in das CWA Flow eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet.
Umfangreiche Auswertungen und kontinuierliche Verbesserungen
Die CWA Flow Workflow Software verfügt über umfangreiche Auswertungen. Es kann nach jedem Formularfeld wie z.B. Kunde, Kategorie, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Durchlaufzeit, Kosten ausgewertet werden.
Standardberichte sind in der CWA Flow Workflow Software definierbar. Berichte können zeitgesteuert und automatisch vom System erstellt und per E-Mail versendet werden.
Per Web-Browser sind die Auswertungen als konfigurierbare Liste und Grafik in der CWA Flow Workflow Software darstellbar sowie auch nach MS Excel® exportierbar.
Kontaktmanagement (Kunden- und Lieferantenverwaltung)
CWA Flow bietet als integriertes Zusatzmodul eine komfortable Kunden- und Lieferantenverwaltung mit allen benötigten Kontaktdaten. In der Kontaktverwaltung können kundenspezifische Felder frei definiert werden. Bei der Erstellung von Vorgängen können sie einfach und schnell auf Kunden, Lieferanten und Partner zugreifen und die Kontaktdaten übernehmen.
Es besteht die Möglichkeit, Kunden und Lieferanten aus anderen Systemen automatisch und zeitgesteuert in die CWA Flow Workflow Software zu importieren.
Wissensbasis & FAQ
Die Wissensbasis ermöglicht in der CWA Flow Workflow Software die zentrale Verfügbarkeit von Wissen, Lösungen und FAQ-Listen (Frequently Asked Questions).
Anwender können Wissen und Lösungen per Volltextsuche oder über eine Baumstruktur schnell und einfach finden.
Die Wissensbasis in der Workflow Software ist ebenfalls als Self Service Lösung einsetzbar.
