Workflow-Template Change Management
CWA SmartProcess als Change Management Software ermöglicht es Ihnen sämtliche Change Requests im Unternehmen zentral zu erfassen. Durch eine Kategorisierung hinsichtlich Dringlichkeit und Umfang der Auswirkung wird automatisch eine Zuweisung zur korrekten Planungs- bzw. Bearbeitungsinstanz vorgenommen. So kann in Notfällen auch direkt das zuständige Team (ECAB) angesprochen werden, wie es in den Regularien des ITSM vorgesehen ist.
Durch automatisierte Benachrichtigungen bleiben die Change Requests in der Change Management Software immer im Blick. Die web-basierte Anwendung bietet jederzeit und von überall Zugriff auf die Change Requests. Die intuitive Bedienung des Workflows ermöglicht ein strukturiertes Change Management.
Workflowgeführte Planung und Bearbeitung von Change Requests
Der Standard-Workflow in der Change Management Software SmartProcess ist sofort einsetzbar. Im Regelfall greift eine Kontrollschleife, die sicherstellt, dass nur Änderungen in die Umsetzung gehen, die ausreichend getestet wurden, und die andernfalls eine angepasste Planung vorsieht. In der Change Planung können je nach Anforderung neben erforderlichen Beschaffungen auch Arbeitsaufwände abgeschätzt werden.
SmartProcess als Change Management Software begleitet Ihr Unternehmen somit durch den gesamten Änderungsprozess von der Aufnahme bis zur Dokumentation und Auswertung.
Bei Bedarf lassen sich der Workflow und die Eingabeformulare mit dem Prozess- bzw. Formulardesigner beliebig an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
Erfassung und Bearbeitung von Change Requests
Im Eingabeformular werden alle für die Koordination des Change Requests erforderlichen Informationen erfasst, um die bestmögliche Planung zu gewährleisten. Durch die vorgegebene Auswahl von betroffenen Objekten kann das Change Management mit Hilfe von SmartProcess zielgerichtet die richtige Planungsinstanz ansteuern. Die Bearbeitung erfolgt in der webbasierten Software über einen beliebigen Web-Browser.
Darüber hinaus können Bilder oder andere Medien direkt in den Text eingebettet oder Dateien als Anlage per Drag and Drop an das Formular angehängt werden.
Mobile Web-App
Change Requests können über die mobile Web-App auch jederzeit unterwegs eingesehen oder bearbeitet werden. SmartProcess bietet als Change Management Software auch auf mobilen Endgeräten eine optimale Anwendungsoberfläche, um Change Requests neu anzulegen, zu bearbeiten oder einfach nur zu überwachen. Bei Bedarf können über die Web-App auch beliebig viele Fotos oder Anhänge in der Change Management Software angefügt werden – Einfacher geht es nicht.
Mobil und im Büro haben Sie alle Change Requests mit dem Change Management von SmartProcess im Überblick.
Umfangreiche Auswertungen
Ausgestattet mit einem umfangreichen Reporting, gestattet SmartProcess Ihnen jederzeit alle Aktivitäten im Bereich der Change Management Software im Blick zu behalten. Sie können dabei auf alle Felder, die im Verlauf der Change Requests ausgefüllt werden, zugreifen, und diese als Report ausgeben. Sie können ebenfalls sehr einfach Standardberichte erstellen und diese als PDF generieren oder als Excel-Datei herunterladen.
Bei Bedarf können Sie sich damit alle Kennzahlen, die zur Einhaltung eines SLA erforderlich sind, bereitstellen. Das frühzeitige Erkennen von gehäuften Change Requests ermöglicht Ihnen ein schnelles Eingreifen.
Funktionen
- Workflow-Steuerung für die Planung und Abarbeitung von Change Requests in der Change Management Software
- Webbasierte Anwendung und mobile Web-App für das Change Management
- Freie Gestaltung von Workflows und Eingabemasken
- Change Requests flexibel in der Change Management Software erstellen und überwachen
- Verwaltung von Anlagen, Bildern und Videos
- Import von Daten aus anderen Systemen in die Change Management Software
- Transparente Statusverfolgung und zentrale Übersicht über alle Change Requests
- Terminüberwachung und Eskalationsmanagement mit der Change Management Software
- Reports und Standardberichte für Verbesserungen