Reklamationen einfach als
Workflow bearbeiten
In der Aufgabenliste der Reklamationssoftware sehen Sie transparent alle Reklamationen und Termine. Auch die Reklamationen Ihrer Gruppe sind sichtbar. Mit einer entsprechenden Berechtigung können Sie alle Reklamationen im Unternehmen sehen. Die Aufgabenliste in der Reklamationsmanagement Software ist flexibel konfigurierbar
CWA SmartProcess ermöglicht die Modellierung und Automatisierung des Reklamationsprozesses. So können Sie den Reklamationsprozess mit allen Maßnahmen und Aktivitäten als Workflow steuern und Ihren Prozess im Reklamationsmanagement verbessern. Es sind Muster-Workflows für das Reklamationsmanagement vorhanden, die einen schnellen und einfachen Einstieg ermöglichen.
Mit CWA SmartProcess können Sie die Reklamation einfach und schnell erfassen und bearbeiten. Die Reklamationen sind über einen Katalog strukturiert zu erfassen. Schon bei der Erfassung werden interaktiv Wiederholungsreklamationen angezeigt. Die Maßnahmen werden optimal über einen Workflow gesteuert. Daten aus anderen Systemen wie Kunden, Lieferanten oder Produkte stehen automatisch in der Reklamations-Softwareper Import-Modul zur Verfügung.
Mit der mobilen Web-App können Sie Reklamationen flexibel mobil bearbeiten. Sie können Maßnahmen oder Stellungnahmen zu einer Reklamation mobil in die Reklamationssoftware eintragen. Abweichungen können Sie mit einem Foto dokumentieren. Das Foto wird direkt an eine Reklamation angehängt.
CWA SmartProcess bietet Ihnen umfangreiche Auswertungen für das Reklamationsmanagement und für KVP-Maßnahmen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). So können Sie beispielsweise in der Reklamations-Sofware nach Kunden, Lieferanten, Fehlerart, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Fehlerkosten und Durchlaufzeit auswerten. Auch individuelle Berichte können Sie einfach im CWA SmartProcess erstellen.
Geführte und einfache Bearbeitung von Reklamationen
Workflows sind frei definierbar und automatisieren die Bearbeitung
Eingabemasken und Felder sind frei definierbar
Bearbeitung direkt im Web-Browser
Muster-Workflows für eine schnelle Einführung
Versenden und Empfangen von E-Mails zu einer Reklamation und Brief, FAX und SMS
Die Workflow-Steuerung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung
Reports und die Anzeige von Wiederholungsproblemen ermöglichen Verbesserungen
Lernen Sie CWA SmartProcess kennen – unverbindlich und kostenlos
Wir helfen gerne.
Alexander Schröder
Tel.: +49 (0) 4298 46618 28
Gerne präsentieren wir Ihnen CWA SmartProcess per Online-Präsentation!
In Unternehmen sind häufig individuelle Abläufe im Reklamationsmanagement vorhanden. Die Reklamationen werden von verschiedenen Abteilungen bis zum Lieferanten integriert bearbeitet. CWA SmartProcess wird als Reklamations-Software häufig in Unternehmen eingesetzt, um Reklamationen verteilt von verschiedenen Bearbeitern als Workflow zu bearbeiten.
CWA SmartProcess unterstützt als Reklamationsmanagement Software individuelle und komplexe Prozesse und Anforderungen. Für den Bereich Industrie und Automotive sind für das Reklamationsmanagement vorkonfigurierte Lösungen vorhanden, um eine schnelle Einführung zu ermöglichen. Die Reklamations-Software und Workflow-Software CWA SmartProcess ist durch die flexible Konfiguration von Prozessen in allen Branchen optimal einsetzbar.
CWA SmartProcess ermöglicht als Reklamations-Software die Definition von Workflows, die automatisch Maßnahmen vorschlagen. Mit CWA SmartProcess sind KVP-Maßnahmen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) in Teams zu bearbeiten und zu steuern. Ein Reklamationsmanagement mit CWA SmartProcess bietet Unternehmen die Chance, Fehler und Reklamationen zu analysieren und dauerhaft abzustellen.