Auszug aus unseren Projektreferenzen

Airbus

Airbus verfügt über eine der modernsten Modellpalette an Flugzeugen und bewegt sich in einem stetig wachsenden Markt.

Bei Airbus ist CWA in diversen nationalen und internationalen Projekten tätig. Zum Beispiel wurde von CWA eine web- und workflowbasierte Lösung für das Reklamationsmanagement und den Kundenservice auf Basis von CWA Flow entwickelt und in die spezifischen Airbus-Systeme und Kundenportale integriert. Die Lösung ermöglicht die konzernweite Steuerung von Service-Vorgängen und wird bei Airbus transnational eingesetzt und unterstützt die hohe Sicherheit im Flugzeugbau.

BMW

Als weltweit agierender Automobilkonzern nimmt die BMW Group eine führende Rolle im Automobil-Markt ein.

Bei BMW wird die Lösung CWA Flow für die Workflow-Steuerung von Service-Vorgängen zwischen BMW und Partnern über das Intranet und Internet eingesetzt.

Hierbei wurden die spezifischen Prozesse bei BMW in Workshops aufgenommen und im Tool konfiguriert. Die hohe Konfigurierbarkeit der Formulare und Abläufe per Prozess-Designer ermöglichten eine flexible Umsetzung der Anforderungen aus den einzelnen Bereichen.

CDS Call Dispatch Scholz GmbH

Im Bereich Call Dispatch zählt CDS im deutschsprachigen Raum zu den stärksten Partnern.

Bei CDS wird CWA Flow erfolgreich für die Bearbeitung von Service-Anfragen im Call-Center eingesetzt.Mit definierten Workflows wird der Service Agent interaktiv durch den Bearbeitungsprozess geführt und somit eine schnelle und sichere Bearbeitung ermöglicht.

CeWeColor AG & Co. OHG

CeWeColor ist europäischer Marktführer im industriellen Fotofinishing.

Auf Basis des CWA-Workflow-Frameworks wurde eine webbasierte Lösung für den Vertrieb und Außendienst entwickelt und in die CeWeColor-Systeme integriert, die das Formularwesen und Besuchsmanagement unterstützt.

Concordia Versicherungsgruppe

Die Concordia ist eine ertragsstarke Versicherungsgruppe, die bundesweit erfolgreich und serviceorientiert arbeitet.

Bei Concordia wird CWA Flow für das Thema Beschwerdemanagement eingesetzt, um einen optimalen Service für den Kunden zu gewährleisten.

CWA Flow wurde per Web Service Schnittstellen optimal in die vorhandene Infrastruktur integriert. So können Vertragsdaten vom Großrechner (Host) und Benutzer aus dem Active Directory genutzt werden.

Mit der hohen Integration wurde ein systemübergreifender Prozess umgesetzt.

Frankfurter Sparkasse 

Die Frankfurter Sparkasse gehört zu den traditionsreichsten Kreditinstituten und zu den größten Sparkassen Deutschlands.

Mit CWA Flow werden bei der Frankfurter Sparkasse Anforderungen und Vorgänge für die IT-Abteilung dezentral in den Filialen und Abteilungen erfasst und im Workflow genehmigt und bearbeitet. Die geplanten Prozesse im Prozess-Designer dienen als Basis für die rollenbasierte Steuerung des Workflows.

Wichtige Punkte für die Frankfurter Sparkasse sind die hohe Benutzerfreundlichkeit und die flexible Planung von Prozessen mittels des webbasierten Prozess-Designers.

GROHE Water Technology AG & Co. KG

Grohe ist die führende Weltmarke für hochwertige Armaturen und sanitärtechnische Systeme.

Bei Grohe werden weltweit Service-Berichte im CWA Flow in verschiedenen Sprachen von den weltweiten Vertretungen erfasst und zur Bearbeitung bzw. Prüfung an die Zentrale in Deutschland gesendet. Bei Grohe wurde das System in die spezifischen Systeme integriert. So findet beispielsweise eine regelmäßige Datenübergabe an das SAP BW statt. Mit CWA Flow wurde eine effiziente Lösung gefunden, um die Service-Formulare weltweit zu erfassen und zentral im Unternehmen zu bearbeiten und auszuwerten.

Infraserv

Infraserv Logistics GmbH (Tochtergesellschaft von Infraserv Höchst) ist der Komplettanbieter von logistischen Dienstleistungen.

Mit CWA Flow steuert Infraserv Service-Vorgänge im Logistik-Bereich. Die hohe Konfigurierbarkeit von CWA Flow ermöglichte hierbei eine schnelle Umsetzung der spezifischen Prozesse. Weiterhin ist die volle E-Mail Integration von CWA Flow für eingehende und ausgehende Service-Anfragen eine wichtige Funktion.

Käuferportal

Käuferportal ist die unabhängige Vermittlungsplattform für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen in Deutschland.

CWA Flow wird beim Käuferportal erfolgreich für das Service- und Beschwerdemanagement eingesetzt. Besonders die schnelle Integration von CWA Flow in die internen Systeme per Web Services und die hohe Benutzerfreundlichkeit sprachen für CWA Flow.

Logosys Logistik GmbH

Logosys ist ein mittelständisches Unternehmen, das ganzheitliche und innovative Logistiklösungen anbietet.

CWA hat CWA Flow als Standard-Lösung bei Logosys implementiert. Hierbei hatte Logosys aufgrund der umfangreichen Konfigurierbarkeit des Systems die Möglichkeit, CWA Flow nach eigenen Anforderungen flexibel einzustellen und somit die spezifischen Abläufe im Unternehmen abzudecken.

METTLER TOLEDO

Mettler Toledo Prozess-Analytik ist für Endbenutzer und Systemintegratoren ein führender Anbieter von analytischen Messsystemen zur Steuerung von flüssigen Produktionsprozessen.

Die Lösung CWA Flow unterstützt Mettler Toledo im Service- und Reklamationsmanagement. Die flexible Möglichkeit, individuelle Formulare und Abläufe zu definieren und die einfache und durchdachte Bedienung waren entscheidende Kriterien für die Einführung der Software CWA Flow. Der schnelle und kompetente Kundenservice von CWA hat die Einführung positiv unterstützt.

NÖGKK - Niederösterreichische Gebietskrankenkasse

Die NÖGKK betreut einen Personenkreis von rund 1,1 Millionen Menschen und bietet einen umfassenden Gesundheitsservice.

Mit CWA Flow werden Service-Anfragen und Anregungen zu Verbesserungsmöglichkeiten erfasst und bearbeitet. Dabei gilt es die Daten von derzeit 25 Standorten sowie die über integrierte Webformulare eingehenden Informationen zu verarbeiten und einer vorwiegend zentralen Auswertung zuzuführen. Das System unterstützt des weiteren optimal die schnelle Kommunikation zum Kunden per E-Mail und Brief, wodurch der Kundenservice verbessert werden kann.

Besonders vorteilhaft ist die hohe Flexibilität von CWA Flow, aus der eine rasche Umsetzbarkeit von individuellen Anforderungen resultiert.

Philips

Philips ist einer der größten Elektronikkonzerne der Welt.

Bei Philips APM (Automotive Playback Modules) wird CWA Flow für die Steuerung von 8D-Reports und Service-Vorgängen in der Automobilindustrie international eingesetzt.

Speziell die intelligente Verknüpfung von 8D-Reports und Service-Vorgängen, die standortübergreifende Bearbeitung per Web-Browser, die Reports und die schnelle Umsetzung von Anforderungen zeigten sich als wichtige Vorteile.

Weiterhin wurde für komplexe Reports (Spezielle PPM-Reports mit Prognose, Lieferantenbewertung etc.) Crystal Reports in das CWA Flow integriert.

Stadtverwaltung Potsdam

Stadtverwaltung der Landeshauptstadt Potsdam
Die Stadtverwaltung Potsdam bietet ein umfangreiches Dienstleistungsangebot für die Bürger der Landeshauptstadt.

Mit der Software CWA Flow werden Formulare und Aufträge zwischen den internen Arbeitsgruppen und einem externen Entsorgungsbetrieb gesteuert.

Eine wichtige Anforderung war die hohe Benutzerfreundlichkeit, die eine schnelle Akzeptanz der internen und externen Anwender ermöglicht. Da das CWA Flow im Standard flexibel konfigurierbar ist, konnten spezifische Online-Formulare schnell und einfach definiert werden.

Spital Thurgau AG

Die Spital Thurgau AG besteht aus vier Spitälern in der Schweiz.

Bei der Spital Thurgau AG wird das CWA Flow für die Workflow-Steuerung von Anträgen und Vorgängen eingesetzt. Mit dem flexiblen Prozess-Designer konnte CWA die individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse optimal abdecken. Die Prozessberatung und Begleitung von CWA war jederzeit flexibel, kompetent und hat sich intensiv in die Kundenprozesse reingedacht.

Springer Science+Business Media

Im Bereich Science / Technology / Medicine ist Springer weltweit der zweitgrößte Fachverlag.

Für die Bearbeitung von Service-Vorgängen wird CWA Flow international bei Springer eingesetzt. Die Integration von Web-Formularen und E-Mails in der Bearbeitung, die weltweite Verfügbarkeit per Web-Browser und die leichte Umsetzung von spezifischen Anforderungen waren hierbei wichtige Merkmale.

Waskönig+Walter

Von Waskönig+Walter werden Kabel und Leitungen unterschiedlichster Art normgerecht produziert.

Service-Vorgänge und Reklamationen werden per Workflow mit dem Tool CWA Flow gesteuert.

Über den automatisierten Workflow wurde der Prozess verbessert und eine Grundlage für einen guten Service geschafften.