Beschwerdemanagement Software SmartProcess für zufriedene Kunden

CWA SmartProcess unterstützt als webbasierte Beschwerdesoftware flexibel Ihr Unternehmen, um einen erstklassigen Kundenservice und eine optimale Bearbeitung zu erreichen. Mit CWA SmartProcess bietet sich die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit mit einem transparenten Beschwerdemanagement zu erhöhen und den Service und die Prozesse zu verbessern. Mit den Workflow-Funktionen sind in der Beschwerdesoftware CWA SmartProcess entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Sie können in der Beschwerdemanagement-Software die Bearbeitung automatisieren. Für die Bearbeitung von Beschwerden steht auch eine mobile Web-App zur Verfügung.

Workflow-Steuerung

Workflows automatisieren die Bearbeitung von Beschwerden

Flexible Masken

Eingabemasken und Felder sind frei definierbar

E-Mail-Integration

Versenden und Empfangen von E-Mails zu einer Beschwerde

Reporting

Reports und die Anzeige von Wiederholungsproblemen ermöglichen Verbesserungen

Workflows automatisieren die Bearbeitung von Beschwerden

Mit dem Workflow-Designer wird der Beschwerdeablauf geplant. Hierbei bietet CWA auch Muster-Workflows, die praxisorientiert Beschwerden steuern. Mit den Muster-Workflows ist die Beschwerdemanagement Software schnell einsetzbar. Bei der Bearbeitung von Beschwerden werden auf Basis des Workflows die richtigen Maßnahmen angezeigt.

Muster-Workflows für den schnellen Einsatz
Mit Maßnahmenbearbeitung
Serielle und parallele Bearbeitung
Terminverfolgung mit Erinnerungen

Transparente Übersicht über alle Beschwerden und Termine

In der Aufgabenliste sehen Sie transparent alle Beschwerden pro Anwender und Gruppe. Beschwerden können zu anderen Anwendern weitergeleitet werden.

Die Aufgabenliste in der Beschwerdemanagement Software ist flexibel konfigurierbar. Die Beschwerdesoftware CWA SmartProcess macht transparent, wann ein Termin mit welcher Eskalationsstufe überschritten wird. Die Beschwerdesoftware unterstützt ein professionelles Eskalationsmanagement. So wird eine zuverlässige Beantwortwung von Beschwerden erreicht.

Beschwerden schnell erfassen in der Beschwerdemanagement-Software

Die Beschwerden können Sie schnell in der Beschwerdesoftware erstellen. Für das Beschwerdemanagement ist die Eingabemaske frei definierbar. Über die Kontaktverwaltung haben Sie einen direkten Zugriff auf Kunden, Lieferanten und externe Partner.

Die Kontakte und Produkte können aus anderen Systemen automatisch in die Beschwerdemanagement-Software importiert werden. Auch über ein Kontaktformular im Internet oder einer eingehenden E-Mail können Sie automatisch eine Beschwerde erfassen.

Mit Kontaktverwaltung
Klassifizierung per Problemkatalog
Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen

Kommunikation per Web, E-Mail und Brief

SmartProcess unterstützt viele Kommunikationswege im Beschwerdemanagement. Sie können direkt aus einer Beschwerde eine E-Mail komfortabel mit Textvorlagen erstellen. Auch einen Brief können Sie schnell und einfach in der Beschwerdesoftware über eine Vorlage erstellen. Die Verwendung von Textvorlagen ermöglicht einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.

Automatische Zuordnung eines Kundenkontaktes aus einer E-Mail
Textvorlagen für standardisierte Antworten
E-Mail-Integration – Versenden und Einlesen von Stellungnahmen

Beschwerden einfach bearbeiten

CWA SmartProcess unterstützt Sie bei der Bearbeitung. Die einzelnen Bearbeitungsschritte zeigt die Beschwerdemanagement Software interaktiv den Anwender passend an. So wird der Anwender sicher anhand eines Workflows durch die Bearbeitung gesteuert. Mit CWA SmartProcess erreichen Sie eine standardisierte und einfache Bearbeitung von Beschwerden. Der gesamte Verlauf einer Beschwerde wird transparent in der Beschwerdesoftware angezeigt.

Reports ermöglichen Verbesserungen

Ad-hoc-Reports

Mit SmartProcess können Sie schnell grafische und Listen-Reports erstellen. Sie können nach jedem Feld in der Beschwerde und in der Maßnahme filtern.

Zeitgesteuerte Reports

Die zeitgesteuerten Reports ermögliche eine optimale Verteilung des Reports. Sie können einstellen, wer und wann den Report automatisch mit aktuellen Daten bekommen soll.

Standardberichte

Sie können mit der Beschwerdesoftware SmartProcess flexibel Standardreports erstellen. Sie können die Berichte nur für sich oder auch für andere freigeben.

Excel Report Designer

Mit dem Zusatzmodul Excel Report Designer können Sie flexibel Ihre Berichte im Excel erstellen und ins SmartProcess hochladen. Bei der Ausführung werden automatisch die Daten aus der Datenbank in den Report geladen.

Reports ermöglichen Verbesserungen

Die Beschwerdesoftware CWA SmartProcess ermöglicht transparente Auswertungen. Sie können flexibel nach verschiedenen Kriterien und Feldern auswerten. Auch Standardberichte können Sie flexibel definieren. Sie können auch einstellen, dass die Beschwerdemanagement Software Ihnen zeitgesteuert und automatisch Berichte per E-Mail sendet. CWA SmartProcess ermöglicht Verbesserungen.

Lernen Sie CWA SmartProcess kennen – unverbindlich und kostenlos

Jetzt testen

Funktionen

Voll webbasierte Beschwerdesoftware für das Reklamationsmanagement
Bearbeitung von Beschwerden und Service-Anfragen
Workflow-Steuerung von Maßnahmen
Parallele Steuerung von Beschwerden in der Beschwerdemanagement-Software
Berechtigungssteuerung für Lieferanten und Kunden
Einlesen von externen Web- und Kontakt-Formularen für die automatische Erstellung von Beschwerden
E-Mail-Integration – Versenden und Einlesen von Stellungnahmen
Automatische Erstellung einer Beschwerde aus einer E-Mail
Automatische Zuordnung eines Kundenkontaktes aus einer E-Mail
Flexible Definition von Briefformaten in der Beschwerdesoftware
Textvorlagen für standardisierte Antworten
Klassifizierung per Problemkatalog
Verwaltung von Anlagen und Bildern
Lieferanten können Ihre Antwort direkt in ein Web-Formular eingeben
Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen
Erfassung und Auswertung von Kosten und Durchlaufzeiten
Freie Definition von Prozessen und Masken für das Beschwerdemanagement
Terminverfolgung, Eskalationsmanagement und Erinnerungen
Integrierte Auswertungen und Reportings mit frei definierbaren Kriterien
Automatischer Import von Kontakten und Produkten aus anderen Systemen
Mobile Web-App