CWA SmartProcess unterstützt als webbasierte Beschwerdesoftware flexibel Ihr Unternehmen, um einen erstklassigen Kundenservice und eine optimale Bearbeitung zu erreichen. Mit CWA SmartProcess bietet sich die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit mit einem transparenten Beschwerdemanagement zu erhöhen und den Service und die Prozesse zu verbessern. Mit den Workflow-Funktionen sind in der Beschwerdesoftware CWA SmartProcess entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Sie können in der Beschwerdemanagement-Software die Bearbeitung automatisieren. Für die Bearbeitung von Beschwerden steht auch eine mobile Web-App zur Verfügung.
Beschwerden einfach als Workflow
steuern
Beschwerdemanagement Software CWA SmartProcess für zufriedene Kunden
Workflow-Steuerung
Workflows automatisieren die Bearbeitung von Beschwerden
Flexible Masken
Eingabemasken und Felder sind frei definierbar
E-Mail-Integration
Versenden und Empfangen von E-Mails zu einer Beschwerde
Reporting
Reports und die Anzeige von Wiederholungsproblemen ermöglichen Verbesserungen
Workflows automatisieren die Bearbeitung von Beschwerden
Mit dem Workflow-Designer wird der Beschwerdeablauf geplant. Hierbei bietet CWA auch Muster-Workflows, die praxisorientiert Beschwerden steuern. Mit den Muster-Workflows ist die Beschwerdemanagement Software schnell einsetzbar. Bei der Bearbeitung von Beschwerden werden auf Basis des Workflows die richtigen Maßnahmen angezeigt.
- Muster-Workflows für den schnellen Einsatz
- Mit Maßnahmenbearbeitung
- Serielle und parallele Bearbeitung
- Terminverfolgung mit Erinnerungen
Transparente Übersicht über alle Beschwerden und Termine
In der Aufgabenliste sehen Sie transparent alle Beschwerden pro Anwender und Gruppe. Beschwerden können zu anderen Anwendern weitergeleitet werden.
Die Aufgabenliste in der Beschwerdemanagement Software ist flexibel konfigurierbar. Die Beschwerdesoftware CWA SmartProcess macht transparent, wann ein Termin mit welcher Eskalationsstufe überschritten wird. Die Beschwerdesoftware unterstützt ein professionelles Eskalationsmanagement. So wird eine zuverlässige Beantwortwung von Beschwerden erreicht.
Beschwerden schnell erfassen in der Beschwerdemanagement-Software
Die Beschwerden können Sie schnell in der Beschwerdesoftware erstellen. Für das Beschwerdemanagement ist die Eingabemaske frei definierbar. Über die Kontaktverwaltung haben Sie einen direkten Zugriff auf Kunden, Lieferanten und externe Partner.
Die Kontakte und Produkte können aus anderen Systemen automatisch in die Beschwerdemanagement-Software importiert werden. Auch über ein Kontaktformular im Internet oder einer eingehenden E-Mail können Sie automatisch eine Beschwerde erfassen.
- Mit Kontaktverwaltung
- Klassifizierung per Problemkatalog
- Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen
Kommunikation per Web, E-Mail und Brief
SmartProcess unterstützt viele Kommunikationswege im Beschwerdemanagement. Sie können direkt aus einer Beschwerde eine E-Mail komfortabel mit Textvorlagen erstellen. Auch einen Brief können Sie schnell und einfach in der Beschwerdesoftware über eine Vorlage erstellen. Die Verwendung von Textvorlagen ermöglicht einen standardisierten und professionellen Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Partnern.
- Automatische Zuordnung eines Kundenkontaktes aus einer E-Mail
- Textvorlagen für standardisierte Antworten
- E-Mail-Integration – Versenden und Einlesen von Stellungnahmen
Beschwerden einfach bearbeiten
CWA SmartProcess unterstützt Sie bei der Bearbeitung. Die einzelnen Bearbeitungsschritte zeigt die Beschwerdemanagement Software interaktiv den Anwender passend an. So wird der Anwender sicher anhand eines Workflows durch die Bearbeitung gesteuert. Mit CWA SmartProcess erreichen Sie eine standardisierte und einfache Bearbeitung von Beschwerden. Der gesamte Verlauf einer Beschwerde wird transparent in der Beschwerdesoftware angezeigt.
Reports ermöglichen Verbesserungen
Ad-hoc-Reports
Mit SmartProcess können Sie schnell grafische und Listen-Reports erstellen. Sie können nach jedem Feld in der Beschwerde und in der Maßnahme filtern.
Zeitgesteuerte Reports
Die zeitgesteuerten Reports ermögliche eine optimale Verteilung des Reports. Sie können einstellen, wer und wann den Report automatisch mit aktuellen Daten bekommen soll.
Standardberichte
Sie können mit der Beschwerdesoftware SmartProcess flexibel Standardreports erstellen. Sie können die Berichte nur für sich oder auch für andere freigeben.
Excel Report Designer
Mit dem Zusatzmodul Excel Report Designer können Sie flexibel Ihre Berichte im Excel erstellen und ins SmartProcess hochladen. Bei der Ausführung werden automatisch die Daten aus der Datenbank in den Report geladen.
Reports ermöglichen Verbesserungen
Die Beschwerdesoftware CWA SmartProcess ermöglicht transparente Auswertungen. Sie können flexibel nach verschiedenen Kriterien und Feldern auswerten. Auch Standardberichte können Sie flexibel definieren. Sie können auch einstellen, dass die Beschwerdemanagement Software Ihnen zeitgesteuert und automatisch Berichte per E-Mail sendet. CWA SmartProcess ermöglicht Verbesserungen.
Lernen Sie CWA SmartProcess kennen – unverbindlich und kostenlos
Funktionen
Voll webbasierte Beschwerdesoftware für das Reklamationsmanagement
Bearbeitung von Beschwerden und Service-Anfragen
Workflow-Steuerung von Maßnahmen
Parallele Steuerung von Beschwerden in der Beschwerdemanagement-Software
Berechtigungssteuerung für Lieferanten und Kunden
Einlesen von externen Web- und Kontakt-Formularen für die automatische Erstellung von Beschwerden
E-Mail-Integration – Versenden und Einlesen von Stellungnahmen
Automatische Erstellung einer Beschwerde aus einer E-Mail
Automatische Zuordnung eines Kundenkontaktes aus einer E-Mail
Flexible Definition von Briefformaten in der Beschwerdesoftware
Textvorlagen für standardisierte Antworten
Klassifizierung per Problemkatalog
Verwaltung von Anlagen und Bildern
Lieferanten können Ihre Antwort direkt in ein Web-Formular eingeben
Automatische Anzeige von Wiederholungsproblemen
Erfassung und Auswertung von Kosten und Durchlaufzeiten
Freie Definition von Prozessen und Masken für das Beschwerdemanagement
Terminverfolgung, Eskalationsmanagement und Erinnerungen
Integrierte Auswertungen und Reportings mit frei definierbaren Kriterien
Automatischer Import von Kontakten und Produkten aus anderen Systemen
Mobile Web-App